Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Kursziele

• In diesem Seminar wird der Service am Telefon verbessert und somit die Kundenzufriedenheit und das Image des Unternehmens spürbar gesteigert.
• Sie trainieren die Grundlagen für die erfolgreiche Kommunikationam Telefon und können ihre Gesprächspartner optimal beraten.
• Auch können Sie mit herausfordernden Situationen sicher umgehen und diese konstruktiv lösen.

Trainingsinhalte

• Leitlinien für ein professionelles Telefonverhalten
• Kundenorientierte Weiterleitungen und Rückrufe
• Gewinnendes Verhalten: Wortwahl, aktives Zuhören und richtige Fragestellung
• Erfolgreich verhandeln
• Umgang mit „schwierigen“ Personen und Situationen
• Einwände meistern – Antwortmöglichkeiten im Servicegespräch
• Die Reklamation als Chance
• Stress und Motivationstiefs meistern

• wie lässt sich Verkaufserfolg planen und vorbereiten
• Bedürfnisgerechte Nutzenargumentation
• die Preisverhandlung
• der Verkaufsabschluss
• Verkaufsorientiertes Agieren mit der Förderung des Zusatzverkaufes

Dauer

1/2 bis 3 Tage je nach Bedürfniss/Themen

Kursleitung

Der Kurs wird von Emanuel Fritschi Trainer und Coach mit grosser und erfolgreicher Praxiserfahrung durchgeführt.

Kursbestätigung

Die Teilnehmenden erhalten eine Weiterbildungsbestätigung

Preise

• Firmenkurse: CHF 2’950.-/Tag pauschal inkl. Unterlagen bis max. 12 Personen
• Einzelperson: CHF 375.-/Tag inkl. Unterlagen

Anmeldung / Termine / Ort / AGB

Termine laufender Weiterbildungen siehe öffentliche Kurse oder nach gemeinsamer Vereinbarung
 
Gerne führen wir für Sie ein massgeschneiderter Firmenkurs in Ihrem Unternehmen durch. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme! 

Kursbeschreibung als PDF