Spezialtraining für Servicetechniker und Monteure - Kunden begeistern!

Kursziele

• Sie können das Unternehmen auf hohem Niveau repräsentieren und dadurch mehr Weiterempfehlungen erreichen.
• Sie verstehen es, auf Kunden und deren Wünsche einzugehen und den Zusatzverkauf erfolgreich zu fördern.
• Konfliktsituationen können Sie professionell umgehen und mit mehr Gelassenheit begegnen.

Trainingsinhalte

• Gewinnendes Auftreten und Verhalten; Körpersprache
• Zeitsparende und zielgerichtete Bedarfsermittlung (aktives Zuhören und richtig Fragen)
• Kundenreaktionen und Antwortmöglichkeiten im Servicegespräch
• Reklamation als Chance
• Richtiges Verhalten in schwierigen Situationen (Verspätungen, nicht erfüllen von Kundenwünschen)
• Sich und Andere besser verstehen
• Verkaufsorientiertes Agieren und Förderung des Zusatzverkaufs

Dauer

Je nach Bedürfnis zwischen 1 bis 3 Tage, Intervall-Durchführung bevorzugt

Kursleitung

Der Kurs wird von Emanuel Fritschi Trainer und Coach mit grosser und erfolgreicher Praxiserfahrung durchgeführt.

Kursbestätigung

Die Teilnehmenden erhalten eine Weiterbildungsbestätigung

Preise

• Firmenkurse: CHF 2’950.-/Tag pauschal inkl. Unterlagen bis max. 12 Personen
• Einzelperson: CHF 375.-/Tag inkl. Unterlagen

Anmeldung / Termine / Ort / AGB

Termine laufender Weiterbildungen siehe öffentliche Kurse 
Gerne führen wir für Sie ein massgeschneiderter Firmenkurs in Ihrem Unternehmen durch. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme! 

Kursbeschreibung als PDF